Révélons le potentiel de votre Marque

Au fil des années, la marque s’enrichit de son histoire, de ses innovations produits, de ses collaborateurs. Elle devient plus riche et plus complexe à la fois. Son rayonnement se diffuse plus largement, et par conséquence il est plus difficile de contrôler son image et  la perception de sa marque. Or pour faire la différence, la marque se doit d’être forte. Ses atouts doivent être clairement identifiés par ses publics externes et défendus avec conviction par les publics internes. Révéler le potentiel de votre Marque : c’est écouter, regarder, c’est faire un travail de mémoire de l’entreprise, mais c’est aussi communiquer, transmettre et déployer la Marque dans vos Equipes.  

   

CONSCIENTISATION

Réfléchir à ce que l’on a été et à ce que l’on devient. Se confronter au regard extérieur, à la perception des autres, c’est le chemin de la connaissance et de la prise de conscience de la Marque au plus haut niveau de l’entreprise.  Dans un monde concurrentiel et rapide, où les sociétés doivent continuellement se remettre en question pour évoluer et inventer, cette conscientisation est nécessaire pour permettre à chaque Manager de devenir au quotidien un supporter inconditionnel de la Marque.

M&T a développé « la méthode de Conscientisation  de la Marque » par les cadres de l’entreprise.
 

MÉMOIRE

Votre ADN Marque est constitué à la fois de votre patrimoine historique objectif – l’origine et l’histoire de votre entreprise, ses dirigeants, ses produits, ses campagnes de communication– et du capital affectif liant la Marque à ses clients. Page après page, la « carte mémoire » de votre entreprise se remplit. L’enjeu est d’écrire un fil rouge continu qui fasse sens, et qui prolonge l’histoire et la relation client.

M&T vous aide à partir de vos acquis pour inscrire votre Marque dans la continuité.
 

PERCEPTION

Notre société ultra compétitive a développé dans les dernières années une surenchère aux services et parallèlement une insatisfaction grandissante des clients. C’est le paradoxe d’une ère de promesses ! Plus l’entreprise promet et plus elle suscite d’a-priori, d’attentes, et plus elle a potentiellement de chances de décevoir. Face à un consommateur exigeant, informé, et lui-même communiquant via le web et les blogs… la propagation d’une perception négative peut rapidement entraîner des répercussions majeures.

M&T mesure et analyse votre degré de conformité entre promesse et réalité, via un ensemble d’indicateurs fiables et précis.
 

REGARDER

Vos réels concurrents sont-ils ceux qui vendent les mêmes produits et services ou ceux qui satisfont les mêmes besoins chez vos consommateurs ? La Marque a tout à gagner à élargir son champ d’horizon et d’inspiration, à dépasser les critères et les référents de son secteur lorsqu’elle réfléchit sur son identité, sur son offre, sur ses produits.

M&T  vous apporte un autre regard empreint des expériences innovantes d’autres secteurs.
 

ECOUTER

Il est toujours difficile de se définir soi-même. On a tendance à dire ce que l’on fait, et plus de mal à définir ce que l’on est. Lorsque l’on interroge les collaborateurs d’une entreprise sur son identité, ils répondent en termes de métier et de produits, et souvent de manière très variée. La Marque a beaucoup à apprendre sur elle-même à l’écoute des autres. Parfois ce sont les clients qui en parlent le mieux.  Souvent, le potentiel de la Marque se trouve à la croisée des perceptions des publics externes et des publics internes de l'entreprise.

M&T vous renvoie à votre différence, votre globalité grâce à une écoute creusée et structurée de vos publics.
 

COMMUNIQUER

Plus ses traits de caractère sont clairs et affirmés, plus la personnalité de Marque est lisible et plus elle est séduisante. Lorsque la Marque sait clairement dire qui elle est, qu’elle affiche haut et fort sa personnalité, elle se détache des autres. Les fusions, les rachats, l’hypersegmentation, la banalisation des produits…ont pu conduire les Marque à se perdre. A force de trop adapter leurs messages en fonction des publics et des communautés, ou d'étendre indéfiniment leur gammes produits, certaines Marques ont pu diluer leur identité ombrelle et s’affaiblir.

M &T vous aide à « rassembler » votre image, à préciser votre identité, pour inscrire vos innovations et vos communications dans un Tout homogène, cohérent et financièrement optimisé.
 

TRANSMETTRE

Ceux qui produisent, expliquent, argumentent, défendent, vendent et livrent vos produits, ce sont vos Equipes. Elles portent votre image auprès des publics de votre Marque. On achète votre Marque quand votre collaborateur sait incarner toutes les valeurs de son entreprise et de ses produits. Une Marque qui n’est pas portée par les équipes ne fait pas illusion trop longtemps  : elle génère des frustrations et des déceptions (échanges produits, SAV, réclamations, choix concurrentiel, etc.).  A contrario, une Marque bien incarnée par les équipes séduit et fidélise ses publics de manière durable.

M&T coache les équipes autour de la Marque, car la Marque concerne tout le monde, c'est la raison d’être de l’entreprise.
 

DÉPLOYER

La Marque sera assurée de son succès si elle donne vie à ce qu’elle affiche, à ses promesses. Vos messages, vos produits, vos services, vos prises de paroles, vos vendeurs, vos ingénieurs, vos partenaires, vos locaux, vos événements, vos notices produits…sont autant de révélateurs de votre Marque. Ainsi, elle vit dans chacune de vos actions.

M&T vous aide à irriguer la promesse de votre Marque dans vos produits, vos services et vos équipes.